Consulaire dienstverlening

Reactie

Naam	Dr TDL Laan
Plaats	Olten (Zwitserland)
Datum	20 juni 2018

Vraag3

Nederlanders in het buitenland kunnen een nieuw reis- of identiteitsdocument aanvragen bij de Nederlandse vertegenwoordigingen (ambassades en consulaten-generaal) in het buitenland. In Nederland kunnen Nederlanders die in het buitenland wonen dit ook doen bij twaalf grensgemeenten in Nederland waaronder het loket van de gemeente Haarlemmermeer op luchthaven Schiphol. Ook loopt er momenteel een pilot in Edinburgh, waar Nederlanders een aanvraag voor een Nederlands reisdocument kunnen indienen bij een externe dienstverlener. De Rijksoverheid streeft er naar in de toekomst in samenwerking met private dienstverleners meer locaties aan te bieden waar een aanvraag kan worden ingediend. Ook streeft de Rijksoverheid naar het zo veel mogelijk digitaliseren van het aanvraagproces (‘online aanvragen’). Vooralsnog geldt dat voor een voldoende betrouwbare identiteitsvaststelling en het afgeven van vingerafdrukken een bezoek aan een balie noodzakelijk zal zijn.

Wat zijn uw suggesties voor verbetering van het aanvraag- en uitgifteproces van reisdocumenten aan Nederlanders in het buitenland?

Een nadere toelichting op het onderwerp ‘reisdocumenten’ treft u aan op deze pagina onder ‘overige documenten’ in het document ‘nadere toelichting publieke consultatie consulaire dienstverlening’.

Door bezuinigingen is sinds 2013 het aantal punten waar een paspoort vernieuwd kan worden, drastisch gereduceerd. Gevolg is dat sommige Nederlanders ineens ver moeten reizen voor een paspoort - met alle kosten van dien. De nieuwe punten op Schiphol en in de Nederlandse grensgemeenten zijn niet voor iedereen een alternatief. Ook de langere geldigheidsduur van 10 jaar helpt niet iedereen: gezinnen met kinderen "moeten" nog steeds elke 5 jaar en na een geboorte is er ook weer een retourtje ambassade nodig.
Oplossingsrichtingen:
- Heropening van de afgiftepunten, spreiding van de vingerafdruk-apparatuur over meerdere locaties.
- Samenwerking met consulaten van andere Schengenlanden voor die zaken waarbij men persoonlijk dient te verschijnen
- Mogelijkheid om een vernieuwing (geen eerste aanvraag) via post of internet te doen (geen nieuwe opname van vingerafdrukken nodig), met inachtname van veiligheidscriteria (voorkoming identiteitsfraude)
- Mobiele afgiftepunten (gebeurt nu soms op initiatief van een enkele buitenlandse ambassade, zou geïnstitutionaliseerd moeten worden).

Verruiming van de mogelijkheden voor een dubbele nationaliteit vereenvoudigen de aanvraag (geen uitvoerige checks meer nodig of iemand nog Nederlander is).

Tijdens piekperioden is het op veel afgiftepunten niet mogelijk om een afspraak op korte termijn te krijgen voor een paspoort. De capaciteit van de afgiftepunten zou tijdens de pieken vergroot moeten worden.
De openingstijden (nu vaak alleen 's ochtends en vroege middag) van consulaten voor paspoortvernieuwing moeten verspreider over de dag en de week zijn.

Vraag5

Op het gebied van consulaire dienstverlening en visumverlening is er de afgelopen tijd voor de klanten sprake geweest van enkele zichtbare veranderingen in de dienstverlening, zoals digitalisering (bij de aanvraag van diensten), een bredere 247 bereikbaarheid en een nauwere samenwerking internationaal en met stakeholders om betere diensten aan de klanten te kunnen verlenen.

Wat zijn uw andere ideeën en suggesties om de consulaire dienstverlening in het buitenland te verbeteren? Welke aspecten in de consulaire dienstverlening zijn hierin belangrijk? En welke aspecten zijn hierin minder belangrijk?

Zorg voor voldoende faciliteiten voor Nederlanders in het buitenland. Zij zijn de beste ambassadeurs van Nederland die er maar mogelijk zijn en doen dat werk bovendien veelal graag en gratis. De recente sluitingen van consulaten voor paspoortvernieuwingen hebben de reputatie van de Nederlandse overheid in het buitenland geen goed gedaan. De verhalen die daarover op de diverse social media groepen te lezen zijn, worden ook in de woonlanden verteld en schaden zo de reputatie van Nederland.