Telemarketing

Reactie

Vraag1

Ik vind het goed om een statement te maken tegen koude acquisitie. Dit is ongevraagde telemarketing, wat er in de praktijk "ruig" aan toe kan gaan als het gaat om contactpogingen en de tone of voice in de gesprekken etc.

Als het gaat om Upsell, Cross sell, Retentie etc. Zou dit voorstel een heftige impact hebben. Zoals ik deze nu lees zou je, je bestaande klanten niet kunnen benaderen mits je hen aan de start van het klant worden hebt gevraagd om een opt in. Dit heeft enorme consequenties voor grote en kleine ondernemers. Als dit doorgaat zal elk bedrijf als de bliksem om een opt in gaan vragen, waarmee je de consument gaat irriteren. Vanuit deze irritatie gaan mensen dan niet alle bedrijven beantwoorden en dus blijven veel bedrijven met een een lege strategie als het gaat om de bestaande base.

Daarnaast zijn de meeste telemarketing bedrijven die hun zaakjes goed op orde hebben vooral bezig met langdurig gezond commercieel klantcontact. Lage contactpogingen, klantvriendelijke gesprekken en slimme selecties om bestaande klanten te benaderen voor producten die op dat moment het beste bij hen passen. Dit in samenwerking met de partijen die telemarketing inzetten. Wanneer wordt gekozen voor deze wet in deze vorm dan kunnen zij bijna hun deuren sluiten. Als al die ondernemers niet meer hun klanten kunnen/mogen benaderen dan ligt er voor deze partijen ook geen werk meer. Dat betekent voor een grote groep mensen in ons land geen werk na invoering van deze wet.

Kortom ik ben voor consumenten irritatie verminderen, maar ik denk dat deze vooral ligt bij:
* KVK register die data van ZZP/MKB'ers doorverkoopt aan derden zonder dat zij zich goed kunnen beschermen tegen deze belletjes
* Koude acquisitie waar een consument niet om heeft gevraagd.

Ik denk dat partijen die dit hele stuk met bestaande klanten netjes afhandelen niet zo benadeelt moeten worden door deze wet.