Telemarketing

Reactie

Vraag1

Graag maken wij gebruik van de gelegenheid om onze zorgen over het conceptwetsvoorstel te uiten tav de volgend punten:

1. Uitzondering bestaande relaties/donateurs
Het wetsvoorstel Zegt niks over de situatie van bestaande relaties die al zijn aangegaan in een tijd waarin deze regels nog niet golden. Hiervoor zou in onze optiek een uitzondering gemaakt moeten worden. Bij elk telefonisch contact wordt hun al het recht van Verzet aangeboden en hier hebben ze nooit besloten gebruik van te maken.

2. Klanttermijn maximeren vanaf beëindiging relatie
In het wetsvoorstel is de mogelijkheid opgenomen dat de overheid de klanttermijn kan maximeren als de zelfregulering op dit punt onvoldoende resultaat oplevert. Het idee dat de termijn hiervoor bij de start van de relatie in zou gaan is onbegrijpelijk waar het donateurs betreft.
Ruim 70% van onze donateurs steunt ons al meer dan 5 jaar. Het zou heel raar zijn als we hen na 2 jaar opeens niet meer met hen zouden mogen bellen. Bij een eventueel maximeren van klanttermijn zouden we uit moeten gaan van de laatste betaling/gift, maar nog beter zou het zijn een uitzondering voor goede doelen te maken vanwege punt 3.

3. Gelijkstelling goede doelen en commerciële partijen
Het voornemen om donateursrelaties gelijk te stellen aan klantrelaties getuigt van een verkeerd beeld van de aard van donateursrelaties. Mensen steunen goede doelen om uiting te geven aan hun kernwaarden en idealen. De relatie met het doel gaat vaak met veel emotie gepaard en laat zich niet zo makkelijk in hokjes of klanttermijnen vatten. Wij spreken geregeld donateurs die al 10 jaar geen gift meer hebben gedaan, maar zichzelf om allerlei redenen wel als actieve donateur zien.

4. Verruiming van de klantrelatie
Verruim de definitie van klantrelatie voor goede doelen. Er zijn veel mensen die aantoonbaar sympathiseren met ons maatschappelijke doel doordat ze bijvoorbeeld onze petities ondertekenen en daarbij hun telefoonnummer afgeven. Helaas vallen deze mensen nu buiten het bereik van de zogenaamde ‘klantrelatie’. De huidige praktijk wijst uit dat het ongevraagd benaderen van onze sympathisanten niet tot irritatie leidt, maar juist tot bestendige relaties.

Wij hopen dat deze punten verwerkt worden in een volgende versie van het wetsvoorstel.

Robert Jan Oosterhaven
Hoofd Fondsenwerving
Aidsfonds